Ayudas y documentación
FAQ's
Antes de Contratar
Puedo probar gratis el álbum digital de Eventocam?
Sí, absolutamente. En Eventocam ofrecemos un plan gratuito para que experimentes cómo funciona nuestra plataforma de recopilación de fotos y vídeos mediante código QR. Puedes registrarte, crear tu evento y probar la experiencia de uso sin compromiso. Esta versión tiene algunas limitaciones de tiempo y almacenamiento respecto a los planes de pago, pero es ideal para verificar la calidad del servicio para tu boda o evento antes de decidirte.
Cuánto tiempo antes de mi evento puedo adquirir un plan?
Puedes contratar un plan para tu evento cuando quieras, incluso mucho antes del evento.
Por ejemplo si tu evento se va a celebrar en unos días o meses, puedes contratarlo y dejar todo configurado por adelantado.
De esta manera puedes hacer pruebas y dejarlo todo preparado. Igualmente puedes descargar el QR para imprimirlo en tarjetas o en cualquier soporte y de esta manera tendrás tiempo suficiente y no irás con prisas.
Debo instalar una aplicación (App) para crear y configurar mi evento?
No, no necesitas descargar ninguna aplicación. Eventocam funciona como una Web App moderna accesible desde cualquier navegador. Una vez te registres aquí, accedes a un panel de gestión integral mediante tu usuario y contraseña habituales. Puedes configurar tu álbum, moderar contenido y ver las estadísticas cómodamente desde cualquier dispositivo con conexión a internet, ya sea tu teléfono móvil, tablet, ordenador portátil o PC de escritorio.
Cómo y cuándo puedo descargar el código QR de mi evento?
El proceso es automático e instantáneo. En cuanto terminas de configurar tu evento en la plataforma, nuestro sistema genera un código QR único y exclusivo para tu celebración. Este código está siempre disponible en tu panel de control para descargar en alta calidad. Puedes bajarlo para imprimirlo en las invitaciones de boda, carteles de mesa, tarjetas de agradecimiento o compartirlo digitalmente. Si ya generaste el evento, puedes volver a entrar cuando quieras para recuperar el QR.
Hay que pagar una suscripción mensual para usar el servicio?
No. En Eventocam creemos en la transparencia y simplicidad: no cobramos suscripciones mensuales ni cuotas recurrentes. Nuestro modelo funciona mediante un PAGO ÚNICO por evento. Solo abonas el coste del plan que elijas una sola vez, y tendrás acceso a todas las funcionalidades acordadas sin cargos sorpresa en tu tarjeta de crédito mes a mes. Paga una vez, disfruta del servicio completo.
Este servicio de fotos compartidas sirve solo para bodas y matrimonios?
No, en absoluto. Eventocam es una plataforma versátil diseñada para cualquier tipo de celebración social o evento corporativo. Aunque es muy popular en bodas, nuestra tecnología es ideal para gestionar las fotos de bautizos, comuniones, fiestas de 15 años, cumpleaños, conferencias, conciertos, cenas de empresa y afterworks. Además, ofrecemos opciones de personalización de marca (Branding), permitiéndote añadir el logotipo de tu empresa o una imagen de portada temática, adaptando la estética de la galería digital al 100% a tu evento.
Qué tipo de dispositivo se puede usar para subir las fotos?
Eventocam es una Web App universal. Tus invitados no necesitan instalar nada; pueden usar cualquier dispositivo móvil (Android o iPhone), tablet u ordenador. El único requisito es que el dispositivo tenga navegador web y conexión a internet.
En la cuenta Gratuita aparece una marca de agua encima de las fotos. ¿Se puede quitar?
Sí, por supuesto. La marca de agua «Free Gallery by Eventocam» está presente únicamente en la versión de prueba gratuita para demostrar el funcionamiento del sistema. Para obtener las fotos limpias, sin marcas y en alta resolución, es necesario actualizar a un Plan de Pago. En el momento en que realizas la contratación, la marca de agua desaparece automáticamente e instantáneamente de todas las fotos, tanto de las nuevas que se suban como de las que ya estuvieran en la galería.
Tengo que renovar mi cuenta de usuario una vez finaliza el evento?
No es necesario. Tu cuenta de usuario en Eventocam es gratuita y vitalicia. Una vez que te registras, tu perfil permanece activo indefinidamente. Puedes utilizar la misma cuenta para gestionar múltiples eventos futuros (como aniversarios, fiestas familiares u otros eventos profesionales) adquiriendo pases individuales para cada nueva celebración cuando lo necesites, sin perder el historial de tu cuenta.
Mis fotos y vídeos privados están seguros en la nube?
Absolutamente. La seguridad y la privacidad de tus recuerdos son nuestra prioridad. Todo el material multimedia se aloja en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), el proveedor de servicios en la nube más fiable del mundo. Específicamente, utilizamos servidores seguros ubicados en París (Francia), lo que garantiza no solo una protección de datos rigurosa bajo normativa europea, sino también una alta velocidad de acceso y redundancia para que tus archivos nunca se pierdan.
Cómo puedo contactar con el soporte técnico de Eventocam?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas o incidencias te recomendamos visita la sección de Vídeos aquí, y si no ecuentras lo que buscas, puedes contactar directamente con nuestro equipo a través de este Formulario en la web.
Cuántos eventos distintos puedo gestionar desde mi cuenta?
Puedes gestionar infinitos eventos desde una única cuenta de usuario. Ya sea una boda, un cumpleaños, una comunión o una fiesta de empresa, cada celebración se configura de forma individual y genera su propio código QR único y galería independiente.
Las fotos pierden calidad o se comprimen al subirse?
No. A diferencia de WhatsApp, otras redes sociales o servicios que comprimen las imágenes, Eventocam guarda los archivos tal cual se envían. Cuando descargues tu álbum digital, obtendrás las fotos en su resolución y calidad original.
Cuánto tarda en subirse una foto o vídeo a la galería online?
El tiempo de carga depende exclusivamente de la velocidad de conexión a internet (Wi-Fi, 4G o 5G) que tenga el dispositivo del invitado. Con buena cobertura, la subida es casi inmediata. En zonas con poca señal, los vídeos (que son archivos más pesados) pueden tardar algo más en procesarse.
Cómo puedo borrar una foto o vídeo que no me interesa?
Para borrar fotos o vídeos necesitas tener un plan de pago.
Accede a tu evento y presiona sobre el botón correspondiente:
Podras hacer una selección de lo que deseas eliminar.
Al capturar el QR me aparece que el evento ha finalizado. ¿Qué significa?
Recuerda que un evento tiene una fecha de inicio que tu has configurado y una vez hayan pasado 7 días, la página de carga mostrará de forma automática un aviso como este:
Si deseas extender el periodo de carga y habilitar de nuevo esta página, puedes contratar el servicio extra. Sigue esta guía para ver los pasos.
Con qué calidad se guardan las fotos?
Todas las fotos y vídeos se guardan en su calidad original con la que se ha compartido.
En la galería mostramos una versión optimizada para acelerar la carga, pero en el momento en que descargues el material en formato ZIP, se incluye todo en su resolución original.
Cual es el peso máximo para subir vídeos?
El peso máximo permitido es de 500MB. por vídeo.
Puedo descargar mis fotos y vídeos cuando quiera?
Si, dispones de un botón que te permitirá descargar todas las fotos, vídeos y mensajes de voz cuando lo desees y en su reloción con la que fueron compartidos.
Puedo proteger mi galería con una contraseña?
Si. Simplementa debes activar la opción para proteger tu galería.
Debo imprimir el QR con un mínimo de tamaño?
Los código QR son bastante efectivos pero en ocasiones si son muy pequeños, algunos teléfono no son capaces de capturarlo correctamente.
Te recomendamos que el tamaño mínimo de impresión sea 3×3 cm.
Igualmente es muy importante que pruebes con diferentes teléfonos a escanear el QR que has impreso y evitar problemas el día del evento.
La imágen personalizada de mi evento debe tener algún formato y tamaño?
Formatos permitidos: JPG, JPEG, PNG
Tamaño recomendado: La imagen debería ser vertical en formato 9:16 (1080 x 1920 píxeles) para que se adapte perfectamente a las pantallas de los dispositivos móviles. Aunque cuando la subas, podrás hacer un recorte que se adapta al tamaño de una pantalla de móvil.
Durante tu evento
¿Puedo proyectar las fotos y vídeos en vivo en una pantalla o TV?
Sí. Eventocam incluye una función de Live Slideshow (pase de diapositivas en tiempo real). Al crear tu evento, obtendrás un enlace exclusivo para conectar un ordenador, tablet o móvil a cualquier proyector, televisión o pantalla gigante. Así, todos los invitados podrán ver las fotos y vídeos al instante mientras se celebra la fiesta (opción disponible en planes de pago).
¿Qué pasa si los invitados no han tenido tiempo de escanear el código QR durante la fiesta?
No hay problema. Puedes compartir el enlace directo de la galería a través de WhatsApp, Email o Redes Sociales una vez finalizado el evento. Recuerda que la plataforma permite subir fotos, vídeos y mensajes de voz durante los 7 días posteriores a la celebración.
¿De cuánto tiempo disponen los invitados para subir sus fotos y vídeos a la plataforma?
La web de subida permanecerá activa durante 7 días a partir de la fecha de inicio que configures para tu evento. Si necesitas más tiempo para que los invitados compartan sus recuerdos post-boda o evento, encontrarás un botón en tu panel de control para comprar una extensión de tiempo adaptada a tus necesidades.
¿Es posible moderar o borrar fotos y vídeos que no me interesan?
¡Por supuesto! Como administrador, tienes control total. Accediendo a tu panel de depuración, puedes revisar, moderar y eliminar cualquier foto o vídeo que no desees conservar en la galería final antes de compartirla o descargarla.
¿Cuál es la duración o peso máximo permitido para subir un vídeo?
La limitación se basa en el peso del archivo, no en el tiempo. El máximo permitido es de 500MB por vídeo. La duración dependerá de la calidad de grabación del móvil; un vídeo en 4K durará menos que uno en HD antes de llegar al límite, pero en general permite compartir clips de gran duración.
¿Los invitados pueden descargar mis fotos y/o vídeos?
Tu decides.
Si cuentas con un plan de pago puedes restringir la descarga de fotos/vídeos habilitando la opción «desactiva la descarga de fotos» ubicada en Privacidad & Seguridad.
Una vez actives esta opción, los invitados no verán el botón de descarga en la galería.
Después de tu evento
¿Una vez finalice el evento, puedo descargar todas las fotos y vídeos de una sola vez?
Sí. Dispones de un botón de «Descarga masiva» que genera un archivo .ZIP con todo el contenido recolectado. Lo más importante: las descargas se realizan en alta resolución y calidad original, sin compresión ni marcas de agua (en planes de pago).
En los planes FREE, no es posible descargar ni fotos ni vídeos.
¿Durante cuánto tiempo se guardan mis fotos, vídeos y mensajes de voz en la nube?
Depende de tu plan. En los Planes de Pago, para el plan Free 60 días, para el plan Silver 1 año y para el plan Gold 2 años.
¿Qué ocurre si decido borrar mi evento manualmente?
Si seleccionas la opción de eliminar evento, se borrarán permanentemente todas las fotos, vídeos y audios de nuestros servidores. Por seguridad y privacidad, esta acción es irreversible y el contenido no se puede recuperar de ninguna manera. Asegúrate de haber descargado tu copia de seguridad antes.
¿Mis eventos se borran automáticamente una vez finalizan?
No inmediatamente.
Los eventos permanecen activos en tu cuenta y se eliminan automáticamente del servidor pasados 60 días (planes Free), 1 año el plan Bronce y 2 años el plan Gold.
Sin embargo, tú tienes el control: puedes borrar el evento manualmente cuando quieras o realizar una copia de seguridad descargando todo el material antes de que expire el plazo.